Términos y Condiciones

1. Qué es Sendo

Sendo es una plataforma tecnológica mexicana que conecta conductores con pasajeros para compartir viajes en carretera. Sendo no es una empresa de transporte; no proporciona servicios de transporte, no emplea a los conductores y no es parte del acuerdo de viaje entre conductor y pasajero.

Nuestra función se limita a:

• Verificar la identidad de los conductores (INE + selfie)
• Registrar y exhibir información de los vehículos
• Facilitar la comunicación privada entre las partes
• Cobrar las suscripciones y comisiones que se describen en estos términos

2. Elegibilidad

Debes tener 18 años cumplidos para usar Sendo. Al registrarte declaras que toda la información proporcionada es verdadera y actual. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que proporcionen información falsa o incompleta.

3. Cuentas de usuario

Para usar Sendo debes verificar tu número de teléfono mediante un código único (OTP). Cada cuenta está asociada a un número de teléfono y es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad del acceso a tu cuenta y de toda actividad realizada desde ella.

4. Conductores: verificación y requisitos

Para publicar viajes como conductor debes:

• Subir tu INE (frente, reverso y selfie sosteniéndola) para verificación
• Registrar al menos un vehículo con fotos (exterior e interior) y datos completos (marca, modelo, año, placas, color, segmento, número de asientos)
• Esperar la aprobación manual de Sendo

Al publicar un viaje, declaras bajo protesta de decir verdad que cuentas con licencia de conducir vigente, la documentación del vehículo en regla y un seguro vehicular activo que cumpla con la normativa aplicable.

5. Modelo de cobro

5.1 Pasajero

El uso de Sendo como pasajero requiere una suscripción anual. Al registrarte, recibes un trial gratuito cuya duración se comunica en tu perfil. Al expirar el trial, debes pagar la suscripción anual vigente para continuar reservando viajes.

El pago del viaje se acuerda directamente entre pasajero y conductor al momento del viaje (efectivo o transferencia). Sendo no procesa esa transacción.

5.2 Conductor

Al ser aprobado, el conductor recibe un trial gratuito. Al finalizar, debe elegir entre dos planes:

• Comisión mensual: un porcentaje sobre los viajes completados en el mes, cobrado automáticamente al cierre del mes
• Flat anual: cuota anual única sin comisión por viaje

Los porcentajes y precios vigentes se muestran al momento de elegir el plan y en la página pública de la plataforma.

6. Definición del precio del viaje

El conductor determina el precio por asiento dentro de un rango sugerido que considera distancia real y segmento del vehículo. El precio total es visible para el pasajero antes de reservar. Sendo no fija precios mínimos ni máximos obligatorios.

7. Cancelaciones

7.1 Pasajero cancela su reserva

Si cancelas tu reserva con menos de una (1) hora de anticipación respecto al horario de salida del viaje, recibes un bloqueo automático de 12 horas para reservar nuevos viajes. Puedes levantar el bloqueo pagando un monto ("bail") que se calcula en función del número de cancelaciones realizadas en los últimos 365 días (escalable).

7.2 Conductor cancela un viaje con reservas

Si cancelas un viaje con reservas activas confirmadas, recibes un bloqueo automático de 3 días para publicar nuevos viajes. Puedes levantar el bloqueo pagando un "bail" escalable. Los pasajeros afectados son notificados de inmediato.

7.3 Cancelación sin consecuencias

Si cancelas un viaje sin reservas activas (conductor) o una reserva con más de una hora de anticipación (pasajero), no hay consecuencias.

8. Comunicación entre partes

Sendo provee un sistema de chat integrado. Los mensajes enviados desde la aplicación pueden llegar al celular del destinatario mediante un intermediario de mensajería. En ningún caso tu número de teléfono real es compartido con la contraparte.

Está prohibido usar el chat para fines distintos a coordinar el viaje (spam, acoso, publicidad, estafas). Sendo puede suspender cuentas que hagan mal uso.

9. Reputación y reseñas

Después de cada viaje completado, el pasajero puede calificar al conductor del 1 al 5 y dejar un comentario público. Las reseñas son visibles para todos los usuarios. Sendo puede eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información personal de terceros o contenido claramente falso.

10. Responsabilidades del conductor

• Cumplir con leyes de tránsito y conducir de forma segura
• Mantener licencia, tarjeta de circulación y seguro vehicular vigentes
• Presentarse puntualmente y cumplir la ruta y puntos acordados
• No consumir alcohol ni drogas antes o durante el viaje
• Asumir plena responsabilidad civil y penal por cualquier incidente ocurrido durante el viaje

11. Responsabilidades del pasajero

• Presentarse puntualmente al punto de recogida
• Tratar al conductor y a los demás pasajeros con respeto
• Pagar el precio acordado al conductor al momento del viaje
• No llevar objetos prohibidos ni realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad del viaje

12. Limitación de responsabilidad

Sendo actúa únicamente como plataforma de conexión. No somos responsables de:

• Accidentes, lesiones, daños materiales o conflictos ocurridos antes, durante o después del viaje
• Pérdida u olvido de objetos en el vehículo
• Incumplimientos del conductor o pasajero de los acuerdos pactados
• La veracidad o exactitud de la información provista por usuarios
• La calidad o condiciones mecánicas del vehículo
• Fallas en servicios de terceros (hosting, mensajería, pagos, mapas)

La responsabilidad máxima de Sendo ante cualquier reclamación se limita al monto que el usuario haya pagado a Sendo en los últimos 12 meses (suscripciones y comisiones).

13. Suspensión y cancelación de cuenta

Sendo puede suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si:

• Violas estos términos
• Proporcionas información falsa o documentación alterada
• Recibes múltiples reseñas negativas o reportes
• Usas la plataforma para actividades ilícitas

14. Facturación

Puedes solicitar factura CFDI por la suscripción anual (pasajero) o por los cobros realizados por Sendo (conductor) escribiendo a facturas@sendomx.com con tus datos fiscales. El pago del viaje es entre conductor y pasajero, por lo que ese comprobante debe tramitarse entre ellos si aplica.

15. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados vía email o dentro de la aplicación. El uso continuado de Sendo después de una actualización implica aceptación de los nuevos términos.

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para dudas sobre estos términos: legal@sendomx.com
Para soporte: soporte@sendomx.com