Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Sendo ("nosotros") es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad, contáctanos en privacidad@sendomx.com.

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos de identificación

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (verificado por SMS)
• Correo electrónico (opcional)
• Foto de perfil (opcional)

2.2 Datos de conductor (solo si te registras como conductor)

• Fotografías de tu INE (frente, reverso y selfie)
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placas, color, segmento, asientos
• Fotos del vehículo (exterior e interior)

2.3 Datos de uso

• Viajes publicados y reservas realizadas
• Mensajes enviados a través del chat
• Calificaciones y reseñas emitidas y recibidas
• Ubicaciones de origen y destino de los viajes (no rastreo en vivo)
• Registros de actividad y uso de la aplicación

2.4 Datos de pago

• Información básica de tus pagos a Sendo (suscripciones, comisiones, bail)
• No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias. Los procesamos a través de Stripe, quien cumple estándares PCI-DSS Nivel 1

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta
• Verificar tu identidad (conductores)
• Permitir la conexión entre conductores y pasajeros
• Procesar pagos de suscripciones y comisiones
• Enviarte notificaciones relevantes (reservas, mensajes, cancelaciones)
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Mejorar la calidad del servicio con base en métricas agregadas

4. Datos que compartimos

4.1 Con otros usuarios

• Tu nombre, foto de perfil, calificación promedio y reseñas son visibles para otros usuarios
• Los datos del vehículo y sus fotos son visibles al buscar viajes (conductores)
• Tu número de teléfono real nunca se comparte: usamos un intermediario de mensajería

4.2 Con proveedores de servicios

• Supabase: almacenamiento de base de datos y archivos
• Stripe: procesamiento de pagos
• Waboxapp: envío de mensajes a WhatsApp
• Twilio: envío de códigos de verificación por SMS
• Mapbox: geocodificación y cálculo de rutas (no te rastrea)
• Vercel: hosting de la aplicación

Estos proveedores únicamente procesan los datos necesarios para ofrecer su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

4.3 Con autoridades

Podemos compartir tus datos cuando una autoridad competente lo requiera por escrito, en el marco de un proceso legal.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa en Sendo. Al cancelar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos la mayoría de tus datos en un plazo máximo de 90 días, excepto aquellos que debemos conservar por obligaciones fiscales (CFDI, registros contables) hasta por 5 años.

Los registros de actividad (logs) se conservan un máximo de 12 meses con fines de seguridad y detección de fraude.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, envía un correo a privacidad@sendomx.com desde la cuenta de correo registrada en tu perfil, indicando:

• Tu nombre completo
• Número de teléfono registrado
• Descripción clara del derecho que quieres ejercer

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías similares

Sendo utiliza cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones HTTPS, encriptación en reposo de la base de datos, controles de acceso, auditorías periódicas y segregación de roles. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas.

9. Menores de edad

Sendo no está destinado a menores de 18 años. Si descubres que un menor tiene cuenta, escríbenos y eliminaremos la información tan pronto como sea posible.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de México (principalmente en Estados Unidos). Seleccionamos proveedores que cumplen con estándares equivalentes a la legislación mexicana.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados por email o dentro de la aplicación. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

12. Contacto

Para asuntos de privacidad: privacidad@sendomx.com

Si consideras que no atendemos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.